Listen ®

Ces enquêtes menées auprès des collaborateurs peuvent intégrer des questions de l'enquête de satisfaction menée auprès des clients.

La force de cet outil repose sur sa capacité à générer une forte appropriation de la démarche Client par les collaborateurs :

• en répondant au même questionnaire que les clients, les collaborateurs sont inévitablement informés de la démarche et impliqués
• après avoir répondu, les collaborateurs se montrent naturellement curieux de connaître les résultats, donc demandeurs
• à l'occasion de la restitution des résultats, les décalages entre la perception interne issue de l'étude Miroir et l'opinion des clients permettent une remise en cause des idées reçues et la mise en place d’un plan d’actions concret.